Все началось с планового техобслуживания. Владелица автомобиля JAC обратилась в дилерский центр для замены моторного масла, фильтров, охлаждающей жидкости и свечей зажигания. Однако после визита в сервис машина начала работать с перебоями, а на приборной панели загорелся индикатор, обозначающий ошибку, передает Павлодар-онлайн.
Женщина повторно обратилась в сервисный центр. Там провели диагностику, заменили катушку зажигания и выполнили ряд других работ, однако устранить проблему так и не смогли. Более того, автомобиль долгое время простоял в неисправном состоянии на территории сервиса.
Со своей проблемой павлодарка обратилась в департамент торговли и защиты прав потребителей, а затем - в суд.
- В ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, которая установила, что первоначальный дефект двигателя носил скрытый характер. Однако действия сервисного центра во время диагностики и многочисленных тест-драйвов привели к переходу неисправности в критическую стадию, - рассказали в департаменте торговли и защиты прав потребителей.
Суд в итоге встал на сторону потребителя и обязал сервисный центр возместить убытки, материальный ущерб, моральный вред, расходы на экспертизу, представителя и другие судебные издержки - всего 1 592 421 тенге.
Павлодарцам в департаменте торговли и защиты прав потребителей напоминают: в случае нарушения прав при покупке товаров или получении услуг жители региона могут обратиться за консультацией и защитой своих интересов по адресу Генерала Дюсенова, 9, а также через единую платформу приема обращений E-otinish.gov.kz, Единую информационную систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии: 8 (7182) 55-10-70.
Фото ИИ