За дубленку женщина отдала почти 300 тысяч тенге, передает Павлодар-онлайн.
За справедливостью покупательница обратилась в областной департамент торговли и защиты прав потребителей.
- Жительница Экибастуза в одном из торговых домов купила верхнюю одежду за 298 000 тенге. Оплата была произведена в рассрочку через банковское приложение, - рассказали в департаменте. - На момент обращения товар находился в первоначальном состоянии, с сохраненными фабричными ярлыками и этикетками. На второй день после покупки был выявлен производственный дефект - отсутствие прошивки на рукаве изделия. В тот же день покупательница обратилась в торговую точку с требованием принять товар обратно и вернуть деньги. После отказа в возврате товара потребитель обратилась в магазин с письменной претензией, однако ответ в установленный срок предоставлен не был.
На основании обращения специалисты департамента провели внеплановую проверку. В результате на предпринимателя наложили два штрафа по 10 МРП: за нарушение сроков предоставления ответа на претензию потребителя и необеспечение обмена или возврата товара ненадлежащего качества. Кроме того, департамент выдал предписание об устранении нарушений и проведении экспертизы товара.
- Впоследствии стороны пришли к соглашению об урегулировании спора: продавец обязался вернуть денежные средства, а потребитель - вернуть товар. В связи с тем, что денежные средства были возвращены потребителю в полном объеме, административное дело в отношении индивидуального предпринимателя было прекращено, - подчеркнули в госоргане.
В департаменте напоминают: за помощью потребители могут обратиться к ним по адресу Ген. Дюсенова, 9, через платформу E-otinish.gov.kz, информационную систему E-tutynushy.kz, а также по телефону горячей линии 55-10-70.
Иллюстрация сгенерирована ИИ